Polityka zwrotów i refundacji

 

Ustawowe uprawnienie do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni

  • Każdemu konsumentowi przysługuje ustawowe prawo do odstąpienia od umowy bez podania jakiejkolwiek przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych.
  • Bieg 14-dniowego terminu rozpoczyna się od dnia, w którym klient lub wskazana przez niego osoba trzecia (inna niż przewoźnik) objęła zamówiony mebel w fizyczne posiadanie.
  • W celu skorzystania z ustawowego prawa do odstąpienia, wystarczy poinformować nas o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia przed upływem wskazanego terminu (np. pocztą elektroniczną lub telefonicznie). Do tego celu można wykorzystać dołączony na końcu niniejszej polityki wzór formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe. Prawo to ma charakter bezwarunkowy i nie wymaga przedstawiania dowodów ani uzasadnień.
  • Klient ma obowiązek odesłać mebel niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym poinformował nas o odstąpieniu od umowy.
  • W przypadku ustawowego odstąpienia zwracamy wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostarczenia mebla do klienta (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez klienta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób oferowany w naszym sklepie).
  • Zwrot płatności następuje nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy jednak wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania mebli z powrotem lub dostarczenia przez klienta dowodu ich odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
  • Zwrotu płatności dokonujemy przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użyto przy pierwotnej transakcji. Z tytułu zwrotu środków nie są naliczane żadne opłaty manipulacyjne.

Ustawowa zgodność towaru z umową oraz odpowiedzialność za wady

  • Dostarczamy meble zgodne z zamówieniem. W przypadku wystąpienia niezgodności towaru, klientowi przysługują bezpłatne ustawowe środki ochrony.
  • Zgłoszenia reklamacyjne podlegają rozpatrzeniu w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia ich otrzymania – w tym czasie udzielamy oficjalnej odpowiedzi na zgłoszenie. Termin ten dotyczy wyłącznie merytorycznego ustosunkowania się do żądania i jest niezależny od czasu niezbędnego na fizyczne przeprowadzenie bezpłatnej naprawy lub dostarczenie wymienionego mebla.
  • W pierwszej kolejności klient może żądać naprawy lub wymiany mebla. Wymiana lub naprawa następuje w rozsądnym czasie od chwili uznania zgłoszenia, bez nadmiernych niedogodności dla klienta.
  • Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wiązałyby się z nadmiernymi kosztami, bądź gdy odmówimy doprowadzenia mebla do stanu zgodności, klient może zażądać stosownego obniżenia ceny albo złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy i otrzymać pełny zwrot wpłaconych środków.
  • Zapewniamy 6-letnią ustawową ochronę w odniesieniu do wad ukrytych mebli. Bieg 6-letniego terminu na dochodzenie roszczeń z tytułu wad ukrytych rozpoczyna się od dnia wykrycia wady przez klienta, co stanowi odrębne uprawnienie od podstawowego okresu zgodności towaru.
  • Postanowienia naszej dobrowolnej obsługi handlowej w żaden sposób nie ograniczają, nie wyłączają ani nie zawieszają uprawnień ustawowych, które obowiązują w pełnym zakresie.

Dobrowolna 30-dniowa komercyjna polityka zwrotów i wymiany

Niezależnie od uprawnień ustawowych, oferujemy dodatkową, dobrowolną 30-dniową komercyjną możliwość dokonania zwrotu lub wymiany mebli.

  • Okres ważności: Zgłoszenie chęci zwrotu lub wymiany może nastąpić w ciągu 30 dni kalendarzowych od momentu odbioru przesyłki.
  • W ramach tej procedury: W przypadku zgłoszeń dotyczących zwrotów posprzedażowych klient może podać numer zamówienia oraz opis sytuacji, a my pomożemy w obsłudze zgłoszenia w oparciu o status zamówienia i obowiązujące warunki.
  • Warunki komercyjnego zwrotu i wymiany obejmują:

    • Problem z wyglądem zewnętrznym mebla (np. zarysowania elementów drewnianych lub metalowych, uszkodzenia tapicerki stwierdzone przed montażem);

    • Występowanie problemów z jakością wykonania mebli;

    • Wyczuwalny, uciążliwy zapach mebla lub rażące różnice w odcieniu w stosunku do zdjęć w sklepie internetowym;

    • Dostarczenie mebla niezgodnego z zamówieniem (inny model, wariant kolorystyczny lub wymiar);

    • Zwrot lub wymiana bez podania przyczyny w ramach 30-dniowego terminu handlowego.

Procedura zwrotu

  • W celu dokonania zwrotu należy skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej: contact@pavrelosyn.com lub telefonicznie: +1 (417) 924-8713. W przypadku zgłoszeń dotyczących zwrotów posprzedażowych klient może podać numer zamówienia oraz opis sytuacji, a my pomożemy w obsłudze zgłoszenia w oparciu o status zamówienia i obowiązujące warunki. Należy załączyć potwierdzenie zakupu, przyczynę zwrotu oraz zdjęcia lub materiał wideo obrazujący stan mebla.
  • Nasz zespół niezwłocznie przetworzy wniosek. Po zatwierdzeniu zgłoszenia przekażemy informacje drogą mailową lub telefoniczną i wskażemy właściwy adres punktu logistycznego na terenie Polski lub Unii Europejskiej, dedykowany do obsługi zwrotów mebli. W przypadku mebli gabarytowych skoordynujemy dogodny termin odbioru przez przewoźnika.
  • Klient nadaje mebel na wskazany adres magazynu lub przekazuje go kurierowi spedycyjnemu.
  • Po doręczeniu przesyłki do magazynu niezwłocznie sprawdzamy stan mebla pod kątem zgodności ze zgłoszeniem. Po pozytywnej weryfikacji natychmiast zlecamy zwrot środków.

Procedura wymiany

  • W celu wymiany mebla na inny egzemplarz lub model należy skontaktować się z nami pod adresem e-mail: contact@pavrelosyn.com lub pod numerem telefonu: +1 (417) 924-8713, podając numer zamówienia, dowód zakupu, powód wymiany oraz załączając zdjęcia lub filmy przedstawiające mebel.
  • Zespół obsługi niezwłocznie weryfikuje zgłoszenie i po jego potwierdzeniu przekazuje instrukcje oraz adres punktu logistycznego do nadania przesyłki zwrotnej.
  • Klient odsyła mebel na wskazany adres magazynowy.
  • Po przyjęciu i sprawdzeniu zwróconego mebla, w ciągu 1–3 dni roboczych organizujemy i przygotowujemy wysyłkę nowego produktu. Szacowany czas dostawy nowego mebla na adres klienta wynosi od 5 do 15 dni roboczych.

Procedura i terminy refundacji

  • Sposób zwrotu środków: Zwrot realizowany jest bezpośrednio na konto powiązane z kartą płatniczą (Visa, MasterCard i inne), która została użyta podczas składania zamówienia.
  • Czas księgowania: Zależnie od procedur instytucji bankowej wydawcy karty, środki trafiają na rachunek klienta w ciągu 1–5 dni roboczych od momentu zlecenia zwrotu. W przypadku braku zaksięgowania kwoty po tym czasie prosimy o kontakt z nami.

Koszty transportu, etykiety zwrotne, opłaty magazynowe i meble gabarytowe

  • Podział kosztów transportu:

    • W przypadku wad zewnętrznych, problemów z jakością, uciążliwego zapachu, znacznych różnic kolorystycznych lub dostarczenia niewłaściwego mebla – wszelkie koszty transportu ponosimy my.

    • W przypadku zwrotu lub wymiany bez podania przyczyny – bezpośredni koszt odesłania mebla pokrywa klient.

  • Opłaty manipulacyjne i przyjęcie na magazyn (Restocking fee):

    • Opłata manipulacyjna za ponowne przyjęcie towaru na magazyn (Restocking fee) wynosi 0 PLN (brak opłaty). Nie potrącamy żadnych procentowych ani ryczałtowych prowizji za samą operację przyjęcia zwróconego mebla.

  • Etykiety zwrotne i ich wykorzystanie:

    • Wewnątrz każdej paczki z meblami dołączona jest gotowa etykieta zwrotna ułatwiająca procedurę odesłania standardowych paczek.

    • W przypadku zwrotu bez podania przyczyny, jeżeli klient zdecyduje się na wykorzystanie naszej dołączonej etykiety transportowej, od zwracanej kwoty odliczona zostanie stała, zryczałtowana opłata za etykietę w kwocie 160 PLN.

  • Szacunek kosztów i organizacja odbioru mebli wielkogabarytowych:

    • Masywne meble domowe oraz zestawy ogrodowe ze względu na swoje wymiary i wagę wymagają wysyłki drobnicowej lub paletowej. Szacowany koszt odesłania przesyłki wielkogabarytowej za pośrednictwem profesjonalnej spedycji wynosi zazwyczaj od 120 PLN do 350 PLN za jednostkę meblową. Przewidywana górna granica kosztu przesyłki zwrotnej dla pojedynczego gabarytu lub palety wynosi 400 PLN.

Komercyjne anulowanie zamówień

  • Klient ma możliwość złożenia wniosku o anulowanie zamówienia przed momentem fizycznego wydania przesyłki kurierowi lub spedycji.
  • W celu anulowania należy niezwłocznie skontaktować się z nami telefonicznie lub drogą mailową.
  • Możliwość komercyjnego anulowania przed wysyłką w żaden sposób nie ogranicza ani nie wyłącza ustawowego prawa do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni po fizycznym odbiorze mebla.

Zmniejszenie wartości towaru i wytyczne dotyczące pakowania

  • Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości mebli będące wynikiem korzystania z nich w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania (np. ślady trwałego skręcenia okuć, zabrudzenia tapicerki, zarysowania blatów, ślady użytkowania na zewnątrz przy niesprzyjającej pogodzie).
  • W celu bezpiecznego transportu zwrotnego zaleca się zabezpieczenie mebli oryginalnymi materiałami zabezpieczającymi (pianki, profile ochronne, folia bąbelkowa) oraz zapakowanie w stabilny karton wysyłkowy, aby uniknąć uszkodzeń w transporcie.

Bezpieczeństwo i przetwarzanie danych osobowych

Wszelkie dane osobowe udostępniane nam w związku z realizacją zwrotów, wymian i procedur reklamacyjnych (w tym dane kontaktowe, dowody wpłaty, dane transakcyjne oraz dokumentacja zdjęciowa) są przetwarzane wyłącznie w celu rzetelnej obsługi posprzedażowej, rozliczeń finansowych oraz sprawnej organizacji transportu. Zapewniamy pełną integralność, poufność i najwyższy standard ochrony tych informacji.

Zastrzeżenia i oświadczenie o odpowiedzialności

Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia w doręczeniu przesyłek zwrotnych leżące po stronie podmiotów kurierskich lub przewoźników wybranych bezpośrednio przez klienta. Odpowiedzialnością za wady nie są objęte uszkodzenia mechaniczne powstałe w wyniku samodzielnego montażu niezgodnego z instrukcją, użytkowania mebli niezgodnie z ich przeznaczeniem, braku należytej konserwacji mebli ogrodowych narażonych na wilgoć i opady atmosferyczne oraz celowego przeciążenia konstrukcji.

Kontakt z nami

Adres: 1232 Old Highway 5, Mansfield, MO 65704, United States
Telefon: +1 (417) 924-8713
E-mail: contact@pavrelosyn.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)