Przewodnik po zakupach

 

Przygotowanie i wybór przed zakupem

Przed złożeniem zamówienia zalecamy zapoznanie się ze specyfikacją mebli:

  • Pomiary i przestrzeń: Prosimy o dokładne zmierzenie dostępnej przestrzeni w pokoju, na tarasie lub w ogrodzie, a także szerokości ciągów komunikacyjnych, korytarzy, drzwi i klatek schodowych, aby upewnić się, że paczki z meblami mogą zostać bez przeszkód wniesione.

  • Materiały i przeznaczenie: Meble do wnętrz należy użytkować w suchych pomieszczeniach o kontrolowanej temperaturze. Meble zewnętrzne wykonane są z surowców odpornych na warunki atmosferyczne, jednak zaleca się ich zabezpieczenie pokrowcami ochronnymi poza sezonem.

  • Przejrzystość cen i podatków: Wszystkie ceny podane w naszym sklepie internetowym są cenami brutto i zawierają należny podatek od towarów i usług (VAT). Na etapie kasy nie są doliczane żadne ukryte opłaty podatkowe.

  • Szacunkowy koszt zwrotu dużych gabarytów przed zakupem: Zwrot mebli wielkogabarytowych za pośrednictwem wyspecjalizowanych przewoźników może wiązać się z wyższym kosztem niż standardowa przesyłka pocztowa. Meble zwracane są do naszego wskazanego centrum logistycznego obsługującego zwroty (szczegółowy adres centrum zwrotów podawany jest na generowanej etykiecie transportowej). Szacunkowy bezpośredni koszt odesłania mebli wielkogabarytowych (np. szaf, kompletów wypoczynkowych, dużych stołów) wynosi zazwyczaj od 120 PLN do 350 PLN za sztukę (górny pułap szacunkowy: 350 PLN w przypadku przesyłek paletowych). W przypadku skorzystania z generowanej przez nas etykiety zwrotnej, koszt ten wynosi stałe 160 PLN i kwota ta jest potrącana bezpośrednio ze zwracanej sumy.

Koszyk i potwierdzenie zamówienia

  • Wybrane meble należy dodać do koszyka, wskazując preferowany wariant kolorystyczny lub materiałowy.

  • W widoku koszyka można zweryfikować liczbę produktów oraz szacowany czas doręczenia.

  • Po przejściu do kasy należy wprowadzić dane odbiorcy i dokładny adres doręczenia. Po weryfikacji poprawności danych następuje zatwierdzenie zamówienia i przejście do płatności.

Wybór metody płatności i realizacja transakcji

Akceptujemy płatności bezgotówkowe kartami płatniczymi:

Karty kredytowe i debetowe: Visa, MasterCard oraz inne powszechnie obsługiwane karty płatnicze.
Transakcja jest przetwarzana bezpośrednio w procesie składania zamówienia, a potwierdzenie zostaje przesłane na wskazany adres poczty elektronicznej.

Realizacja dostawy, czasy wysyłki oraz odbiór przesyłki

  • Czas realizacji zamówienia:

    • Czas obsługi i przygotowania do wysyłki (Handling time): 1–3 dni robocze (od poniedziałku do piątku).

    • Czas transportu kurierskiego (Transit time): 5-15 dni roboczych (od poniedziałku do piątku).

  • Weryfikacja stanu zewnętrznego: Zalecamy sprawdzenie stanu opakowania w obecności kuriera. W razie widocznych uszkodzeń kartonu warto spisać z kurierem protokół szkody, co usprawnia weryfikację ewentualnych uszkodzeń transportowych.

  • Montaż: Meble dostarczane są w paczkach wraz z instrukcją montażu oraz kompletem elementów montażowych. Zalecamy montaż na czystej, miękkiej powierzchni (np. dywanie lub kartonie), aby uniknąć zarysowań elementów.

Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy (14 dni)

Niniejsze uprawnienie stanowi bezwarunkowe uprawnienie ustawowe dla zamówień składanych przez konsumentów i nie jest uzależnione od spełnienia wymogów handlowych.

  • Termin: Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni kalendarzowych bez podawania jakiejkolwiek przyczyny.

  • Bieg terminu: Bieg 14-dniowego terminu rozpoczyna się od dnia, w którym konsument (lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik) wszedł w fizyczne posiadanie rzeczy (w przypadku dostaw ratalnych – od otrzymania ostatniej partii).

  • Zawiadomienie: Aby skorzystać z ustawowego prawa do odstąpienia, wystarczy wysłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy pocztą tradycyjną lub na nasz adres e-mail przed upływem 14 dni. Nie jest wymagane podawanie przyczyn, wypełnianie specjalnych formularzy ani dołączanie dokumentacji fotograficznej.

  • Odesłanie towaru: Konsument ma obowiązek odesłać meble niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował nas o odstąpieniu od umowy. Przesyłkę należy skierować na adres magazynu obsługującego zwroty, wskazany w potwierdzeniu przyjęcia zgłoszenia.

  • Koszty zwrotu towaru: Bezpośrednie koszty odesłania towaru ponosi konsument. W przypadku mebli wielkogabarytowych koszt ten szacowany jest na kwotę od 120 PLN do 350 PLN (maksymalnie do 350 PLN na palecie). Jeżeli konsument zwróci się o udostępnienie naszej etykiety zwrotnej, koszt usługi transportowej w wysokości 160 PLN zostanie potrącony ze zwracanej należności.

  • Zakres i termin zwrotu środków: Zwracamy wszystkie otrzymane od konsumenta płatności, w tym koszty pierwotnego dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy oferowany przez nas zwykły sposób dostarczenia). Zwrot środków następuje niezwłocznie, w terminie od 1 do 5 dni roboczych od chwili powzięcia wiedzy o odstąpieniu, z zastrzeżeniem, że możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania mebli z powrotem w centrum logistycznym lub dostarczenia przez konsumenta jednoznacznego dowodu ich odesłania.

  • Metoda zwrotu: Zwrotu dokonujemy przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użyto w pierwotnej transakcji, bez naliczania żadnych opłat manipulacyjnych.

  • Odpowiedzialność za stan mebli: Konsument ponosi odpowiedzialność jedynie za zmniejszenie wartości mebli wynikające z korzystania z nich w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

Ustawowa gwarancja zgodności oraz uprawnienia z tytułu wad ukrytych

Gwarancja ta stanowi ustawowe uprawnienie konsumenta wynikające z obowiązku dostarczenia rzeczy bez wad i zgodnej z zamówieniem. Wszelkie zobowiązania z tego tytułu są w pełni respektowane.

  • Sześcioletnia ochrona zgodności i roszczenia z tytułu wad ukrytych: Konsument jest objęty 6-letnim okresem ochrony na wypadek braku zgodności mebli oraz wad ukrytych. W odniesieniu do wad ukrytych, bieg 6-letniego terminu na zgłoszenie roszczenia rozpoczyna się od dnia rzeczywistego wykrycia wady przez konsumenta.

  • Podstawowe środki ochrony: W przypadku stwierdzenia niezgodności mebli konsument ma w pierwszej kolejności prawo żądać ich bezpłatnej naprawy lub bezpłatnej wymiany na egzemplarz wolny od wad.

  • Kolejne środki naprawcze: Jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe, wymagałyby nadmiernych kosztów, lub jeśli nie usunęliśmy wady w rozsądnym czasie, konsument ma prawo złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy i pełnym zwrocie środków.

  • Termin odpowiedzi na zgłoszenie reklamacyjne: Na każde zgłoszenie reklamacyjne udzielamy merytorycznej odpowiedzi w terminie do 14 dni od dnia jego otrzymania.

  • Termin realizacji naprawy lub wymiany: Realizacja uznanej naprawy lub wymiany następuje w rozsądnym czasie od chwili rozpatrzenia reklamacji i bez nadmiernych niedogodności dla klienta. Okres ten jest odrębny od 14-dniowego terminu na udzielenie formalnej odpowiedzi na zgłoszenie.

  • Koszty procedury reklamacyjnej: W przypadku uzasadnionej reklamacji z tytułu braku zgodności, wszelkie koszty transportu, robocizny i materiałów ponosimy my.

Dobrowolna 30-dniowa polityka zwrotów i anulowania zamówień

Poza bezwarunkowymi uprawnieniami ustawowymi, oferujemy dodatkową, dobrowolną 30-dniową politykę zwrotu i anulowania zamówień. Postanowienia niniejszej polityki są całkowicie niezależne od ustawowego 14-dniowego prawa do odstąpienia od umowy oraz ustawowej zgodności towaru i w żaden sposób ich nie ograniczają.

  • Dla wniosków o zwrot po sprzedaży klient może podać numer zamówienia oraz wyjaśnienie sytuacji, a my pomożemy w procesie w oparciu o status zamówienia i obowiązujące warunki.

  • Termin zgłoszenia dobrowolnego zwrotu: Wniosek może zostać złożony w ciągu 30 dni od daty otrzymania przesyłki.

  • Warunki dobrowolnego zwrotu: W ramach tej dobrowolnej procedury oczekujemy, że meble będą w stanie nienaruszonym, kompletnym, niezmontowanym ponownie (bez śladów montażu) oraz w oryginalnym opakowaniu.

  • Anulowanie zamówienia przed wysyłką: Klient może złożyć dyspozycję anulowania zamówienia przed momentem przekazania przesyłki firmie spedycyjnej. Jeśli paczka opuściła magazyn, zastosowanie znajdują zasady zwrotu towaru. Uprawnienie to nie wpływa na ustawowe prawo do odstąpienia.

  • Koszty dobrowolnego zwrotu: Koszt przesyłki zwrotnej w ramach 30-dniowej oferty ponosi kupujący. W przypadku skorzystania z naszej etykiety transportowej, potrącana jest ustalona kwota ryczałtowa w wysokości 160 PLN.

Ochrona danych osobowych

Wszelkie dane podawane podczas zakupów (imię, nazwisko, adres doręczenia, numer telefonu, e-mail) są wykorzystywane wyłącznie w celu zawarcia i realizacji zamówienia, obsługi dostawy oraz prowadzenia procedur zwrotu i reklamacji. Dane są chronione z zastosowaniem nowoczesnych standardów bezpieczeństwa i szyfrowania.

Kontakt

W razie pytań dotyczących mebli, procesu zakupu lub obsługi posprzedażowej, prosimy o kontakt z naszym zespołem:

Adres: 1232 Old Highway 5, Mansfield, MO 65704, United States
Telefon: +1 (417) 924-8713
E-mail: contact@pavrelosyn.com
Godziny otwarcia: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (czas środkowoeuropejski, CET)